En Ydros, hemos llevado la neurociencia al mundo laboral, logrando resultados sorprendentes. Descubre cómo nuestros programas personalizados han mejorado la atención al cliente, impulsado la innovación y potenciado las habilidades de tus equipos. ¡Conoce nuestros casos de éxito!
Objetivo: Capacitar a los empleados para gestionar reclamaciones con empatía, control emocional y estrategias efectivas, reduciendo el estrés laboral y mejorando la experiencia del cliente.
Contenido del Curso:
– Introducción a la gestión emocional en reclamaciones
– Empatía activa y conexión con el cliente
– Neurofeedback y respuesta reactiva
Resultados esperados:
• Reducción de bajas laborales relacionadas con ansiedad.
• Incremento en la satisfacción del cliente y resolución efectiva.
Objetivo: Desarrollar habilidades para ofrecer
atención al cliente eficiente, rápida y empática mediante Canales Digitales, aumentando la satisfacción del cliente y optimizando el rendimiento del equipo.
Contenido del Curso:
– Fundamentos de la comunicación efectiva en Canales Digitales
– Técnicas de microcomunicación y respuesta ágil
– Gestión del lenguaje emocional y conflictos
Resultados esperados:
• Reducción del tiempo de respuesta en WhatsApp.
• Incremento del NPS (Net Promoter Score).
Objetivo: Fomentar la creatividad colaborativa entre los equipos de marketing y desarrollo, optimizando el proceso de ideación y evaluación para el diseño de nuevos productos.
Contenido del Curso:
– Introducción a la creatividad desde la neurociencia
– Talleres multisensoriales para la ideación
– Evaluación y selección de ideas
– Creación de prototipos y presentación
Resultados esperados:
• Incremento en la creatividad del equipo.
• Desarrollo más rápido y estructurado de productos innovadores.
Objetivo General: Formar a instructores para diseñar, impartir y evaluar sesiones efectivas tanto presenciales como online, maximizando el impacto del aprendizaje y fomentando la participación activa.
Módulo 1: Diseño estructurado de sesiones de formación (8 horas)
• Fundamentos de aprendizaje basado en neurociencia
• Estructuración de módulos de aprendizaje
• Desarrollo de materiales didácticos
Módulo 2: Regulación emocional para formadores
• Autogestión emocional para formadores
• Construcción de confianza y presencia formativa
• Resiliencia y manejo del estrés Práctica:
Módulo 3: Interacción y participación activa Captación y mantenimiento de la atención
• Herramientas tecnológicas para dinamizar sesiones online
• Cómo gestionar el chat y el tiempo en las sesiones virtuales.
• Fomento del aprendizaje activo
